Tag archive

customer experience - page 7

RESTAURANT EXPERIENCE & BRAND IDENTITY

Published on

We have recently walked a journey through the countless touchpoints a customer can meet during his relationship with a brand in the food service industry (read here). Touchpoints are those interactions between the brand and the customer: in its new effort for a Fast Casual brand, Italian Customer Intelligence has mapped about one thousand touchpoints!

These one thousand touchpoints are not only points of interaction the brand has to control but also are just as many opportunities for the brand itself to surprise and excite the customer. This way, he will go back to the store and become an ambassador of the brand starting out a positive word of mouth.

Today, those food service brands willing to succeed and grow must offer a customer experience aligned to their own identity and values in each touchpoint of each store around the world.

The customer wants a direct relationship with the brand, he loves to be engaged by it and, most of all, he wants the experience to be the real expression of the values that mark the brand he chooses as unique. Moreover, the customer expects this experience to be offered in the same way in each touchpoint of each restaurant of the brand.

Do you think your brand offers a Customer Experience aligned with its own values in every page, in every picture, in every indication on your website? Is your social media strategy aligned with your brand identity and values? What kind of experience do your clients live when ordering a delivery through your partner’s platform? Does your staff know, live and let the client live your brand values? And so much more…

Do you want to map and work on your brand’ strategic touchpoints? Email us at info@italiancustomerintelligence.it

Facebooktwitterlinkedinmailby feather

RESTAURANT EXPERIENCE & BRAND IDENTITY

Published on

Abbiamo recentemente intrapreso un viaggio alla scoperta degli innumerevoli touchpoint che il Cliente può incontrare nella sua relazione con un brand della ristorazione (approfondisci qui). I touchpoint, ovvero tutte le interazioni che avvengono tra il Cliente e il brand, sono numerosissimi: in un recente lavoro sulla Customer Experience svolto da Italian Customer Intelligence per un brand della ristorazione Fast Casual, sono stati mappati circa mille touchpoint!

Mille touchpoint sono i tantissimi punti di contatto da presidiare, ma anche altrettante opportunità per il brand di sorprendere ed entusiasmare il proprio Cliente, con lo scopo di farlo tornare e di innescare un passaparola virtuoso. Oggi, offrire una Customer Experience superiore ed allineata ai valori del brand in ogni touchpoint, in tutti i propri punti vendita “del mondo”, è un “must” per tutti quei brand della ristorazione che desiderano avere successo e svilupparsi.

Il Cliente vuole relazionarsi con il brand direttamente, ama sentirsi coinvolto e, soprattutto, desidera vivere con il brand un’esperienza che, in ogni punto di contatto di in ogni locale, sia l’espressione dei valori che contraddistinguono quel brand che il Cliente ha scelto!

Pensate che il vostro brand offra una Customer Experience in linea con i suoi valori in ogni pagina, in ogni foto, in ogni indicazione presente nel vostro sito internet? Il vostro approccio ai social media è in linea con i valori del brand? Che esperienza vivono i vostri clienti quando prenotano una consegna delivery attraverso la piattaforma del vostro partner? Lo staff dei locali conosce, vive e fa vivere al Cliente i valori del vostro brand? E molto altro ancora…

Se vuoi mappare e lavorare sui touchpoint strategici del tuo brand scrivici a info@italiancustomerintelligence.it .

Facebooktwitterlinkedinmailby feather

TOUCHPOINT & FASHION RETAIL

Published on

Today we enter the fantastic world of a fashion store. Whether it is a flagship store, an affilate or a reseller, it is essential to have clear in mind that, when entering the point of purchase, the customer wants a preferential and direct relationship with the brand itself.

In the Age of the Customer the client no longer belongs to the reseller or to the store. He belongs to the brand! Supporting the direct relationship between a customer and the whole, a reseller and a store will make their own fortune. In contrast, a reseller and a store willing to tie the customer to themselves will start soon an unavoidable decline. This involves big responsibilities for the brand itself who needs to take care of the experience of each client. Additionally, it is important to keep in mind that each customer follows different paths when interacting with a brand. Every touchpoint is both a risk to lose the customer and also a big opportunity to win his confidence, loyalty and word of mouth.

When it comes to fashion retail, there are so many and different touchpoints. Once again, for simplicity and clarity’s sake, we would like to mention and point out the main ones that are usually considered strategic. Fashion industry is an overstocked market, therefore the only way brands can differentiate themselves is by delivering an ultimate customer experience aligned with their own identity and values. The smallest mistake can cost dearly.

Also, we would like to remind that nowadays the high quantity of mobile devices and the continuous internet connection extend the offline retail to the online world. This cause super consumers to have massive possibilities of interaction at their disposition.

So, let’s see what it is all about!

TouchpointFashion

As previously said, this is a quite simplified picture but the point is that each of these weaknesses can cause the store (and consequently the brand!) to lose the customer. Yet, unsatisfied and unhappy clients can report their bad experiences both to friends and acquaintance offline and to the big online audience.

The ultimate goal of a serious and effective work on touchpoint mapping and, with that, on the experience offered in each of them is to make the customer a promoter of your own business. The intention is to make him go back and make his word of mouth not only not negative but even enthusiastic!

This is as much needed in flagship stores as in franchising stores where the customer experience pretends more than ever to be aligned with the brand values in any single store.

Clearly, it is not only about comprehending customer’s expectations and meeting his deep desires and needs, but it is also about settling the boundaries in which redefining his Customer Experience, with the aim to surprise and excite him. In essence, knowing that the client wants to be treated well is no longer enough. It is necessary to define what these words exactly mean on both a quality and quantity level.

Evidently, this kind of work is not completed with a “static” and exemplifying suggestions of arising “opportunities”, but it needs a deepened plan of action specific for each one’s own company.

Find out, evaluate and improve the experience your client lives in each touchpoint together with Italian Customer Intelligence: email us at info@italiancustomerintelligence.it

Facebooktwitterlinkedinmailby feather

TOUCHPOINT & FOOD SERVICE INDUSTRY

Published on

Today we will walk through the Customer’s journey in a food service industry store, in search of the several points the client can touch before, after and during his lunch, breakfast, dinner or his ice cream. We will hypothesize what expectations the customer can have towards the brand, pointing out the weakness he can see. Additionally, we will suggest exemplifying indications of which opportunities arise in order to improve his experience so much to attract him to go back to the store and to become an ambassador of the format, of the service, of the menu and, more in general, of the company’s offer.

When a customer chooses a brand in the food service industry, the touchpoints he can meet according to the path he follows are so many and different (a complete map includes more than a hundred touchpoints). For this reason, we will consider here a list of the main and most evident ones. We will draw a clear, even though simplified, picture. The crucial point is that each of the weakness experimented can cause the customer to leave and never go back (after all, there are so many restaurants in town!).

On the other side, the first step in exceeding customer expectation is to be on the opportunities to surprise him. Then he will become a store and brand and he will be ready to tell its wonders to friends and colleagues.

So, let’s start!

Food Service Touchpoint

As previously said, this is a quite simplified picture but the point is that each of these weaknesses can cause the store (and consequently the brand!) to lose the customer. Yet, unsatisfied and unhappy clients can report their bad experiences to other prospects.

The ultimate goal of a serious and effective work on touchpoint mapping and, with that, on the experience offered in each of them is to make the customer a promoter of your own business: to make him go back and make his word of mouth not only not negative but even enthusiastic!

Clearly, it is not only about comprehending customer’s expectations and meeting his deep desires and needs, but it is also about settling the boundaries in which redefining his Customer Experience, with the aim to surprise and excite him. In essence, knowing that the customer wants to be treated well is no longer enough. It is necessary to define what these words exactly mean on both a quality and quantity level.

Evidently, this kind of work is not completed with a “static” and exemplifying suggestions of arising “opportunities”, but it needs a deepened plan of action specific for each one’s own company.

Find out, evaluate and improve the experience your client lives in each touchpoint together with Italian Customer Intelligence: email us at info@italiancustomerintelligence.it

Facebooktwitterlinkedinmailby feather

LA CUSTOMER EXPERIENCE È UN VIAGGIO, NON UNA DESTINAZIONE

Published on

Annette Franz si occupa di customer experience da venti anni e attualmente, oltre alla gestione del suo blog (www.cx-journey.com), nato dal desiderio di condividere le esperienze e le riflessioni maturate in questi anni, è vicepresidente di Touchpoint Dashboard. Ciò che la appassiona di più, nel suo lavoro, è aiutare le aziende a capire l’importanza dell’esperienza e del coinvolgimento dei dipendenti per offrire una customer experience superiore. Secondo Annette le aziende dovrebbero assicurarsi che il cliente sia al centro di ogni discussione.

Questa una delle sue celebri frasi che campeggia in ogni pagina del suo blog:

You know the quote, Success is a journey, not a destination.

Well, the customer experience is a journey, too. It’s a never-ending journey. You must always strive to deliver that ultimate customer experience, not only at a single touchpoint but also – especially – along the entire journey. Have you taken the first step?

(Annette Franz)

Per Annette offrire un’ottima customer experience significa intraprendere un viaggio senza fine, perché il successo risiede nel viaggio, non nella destinazione. Ciò implica una conoscenza approfondita e una progettazione accurata della customer experience in ogni tappa del viaggio del cliente.

In apparente contraddizione con sé stessa, Annette fa poi riferimento ad una seconda citazione:

“Knowing where you’re going is the first step to get there.”

(Ken Blanchard)

La contraddizione è solo apparente perché la citazione di Ken Blanchard è la “conditio sine qua non” per intraprendere “il viaggio” di cui parla Annette. Come potremmo imbarcarci in un programma volto al miglioramento dell’offerta di customer experience senza avere bene in mente i valori del nostro brand, o senza conoscere il cliente e le tappe del suo viaggio?

Intraprendere un viaggio “di successo” non significa certo partire “allo sbaraglio”, ma stabilire una meta, il percorso e i mezzi per raggiungerla!

Per informazioni: info@italiancustomerintelligence.it

Facebooktwitterlinkedinmailby feather

CUSTOMER EXPERIENCE E OUTSTANDING REDEMPTION. EMIRATES LO SA BENE!

Published on

Quando si era ancora nell’Era del Marketing, cioè dell’arte di “vestire” sempre meglio la propria offerta per convincere a comprare, gli esperti valutavano le azioni di marketing in termini di “redemption”. E tutt’ora, chi crede di essere ancora in questa “Era”, si imbatte in redemption e indici di conversione all’acquisto sempre più ridotte, dando, ovviamente, colpa alla crisi e al fatto che il cliente ha sempre più offerta a disposizione e i mercati si fanno saturi che più saturi non si può…

Nell’Era del Cliente (quella che stiamo vivendo ora, clicca qui), l’argomento “customer experience” ha invece redemption evidentemente outstanding (clicca qui). Il segreto? Partire davvero dal bisogno/desiderio del cliente (che quindi va veramente conosciuto), dalla facilità con la quale deve poter interagire con l’azienda (semplicità è la parola d’ordine) e della piacevolezza dell’esperienza che gli si promette.

Già…è proprio l’allineamento tra le promesse (esplicite ed implicite) che un brand evoca e l’esperienza che realmente il cliente vive nei numerosissimi touch point con il brand che innalza quel livello di “customer experience” collegata direttamente con la frequenza di acquisto, il suo valore medio, la fedeltà del cliente e l’attrazione di investimenti.

Anche la pubblicità e la comunicazione di aziende che sanno mettere al centro l’esperienza del cliente, più che la propria offerta, hanno redemption maggiori: sono, in poche parole, più viste, più cliccate, più ricordate, più dibattute..

Con lo slogan “Concediti un’esperienza degna di una lussuosa spa durante il volo”, Emirates raccoglie consensi e “scatena” i promoters, i cosiddetti clienti super amanti di un brand che promuovono un gran passaparola, cioè la pubblicità più credibile che esista!

Per vedere l’esperienza proposta da Emirates clicca qui.

Facebooktwitterlinkedinmailby feather

PERIMETRO: PRENDI L’ARTE E FANNE PARTE

Published on

Nel mondanissimo Corso Garibaldi a Milano da pochi mesi ha aperto Perimetro, un locale che nel suo stesso nome delinea la caratteristica dell’eccellenza: in geometria infatti il perimetro è la misura della lunghezza del contorno di una figura piana. In gustimetria (per dirla come riportato nel loro sito), PERIMETRO delinea l’area dell’eccellenza culinaria.

Nasce da un progetto che fonde moralità e artigianalità, con un attenzione spasmodica per i dettagli, che anzi rappresentano proprio il cuore del progetto.

Incuriositi dal concept e dalla bellezza dello store, ci siamo chiesti come venissero curati i dettagli relativi all’accoglienza e siamo andati a testare la Customer Exprience.

Il locale è mediamente riconoscibile dalle cinque vetrine che si affacciano su Corso Garibaldi. L’insegna è molto minimal, ma è estremamente elegante. Alla porta d’ingresso si possono notare i due leggii con il menù, che permettono, a qualunque ora del giorno, di curiosare sulle ottime proposte di Perimetro per il pranzo e per la cena.

Le ampie vetrine consentono, inoltre, di guardare all’interno del locale e,  anche restando all’esterno, non si può non notare la parete di Prosciutti Crudi appesi proprio davanti all’ingresso. Una goduria per gli occhi che fa capire a chiunque si avvicini al locale la passione che Perimetro ha per la qualità del prodotto.

Entrando si percepisce subito un’atmosfera calda, rilassata ed estremamente pulita.

L’ambiente, chiuso da delle vetrate proprio di fronte alla parete alla quale sono appesi i Prosciutti Crudi, ospita il banco di lavoro e le affettatrici: l’acciaio luccica.

La nostra predisposizione è assolutamente positiva e la percezione è proprio quella di essere in un posto in cui si mangi divinamente.

Appena varcata la soglia veniamo accolti da un ragazzo che ci saluta in modo molto sincero e ci fa accomodare subito. Avvicinati al tavolo, con una galanteria degna di nota, ci sposta la sedia per farci accomodare.

Questo è uno di quei gesti senza tempo, che, all’interno di un ristorante, inevitabilmente, alzano il livello della Customer Experience e incredibilmente sorprendono il cliente, specie se è una donna, superando ogni aspettativa.

Ma le soprese da Perimetro non finiscono qui.

Dopo pochi minuti dall’accomodamento, il cameriere ci porge il menù: basta aprire la prima pagina per far capire al Cliente che è al centro di tutto.

Infatti prima ancora di far leggere le pietanze, Perimetro scrive sul menu: “SIGNORE E SIGNORI BUONGIORNO E BENVENUTI.” Una piccola frase che dice molto sull’attenzione rivolta verso il Cliente. Ci sentiamo inevitabilmente coccolati, aspettati e curiosi di vedere quali altre sorprese riserverà per noi Perimetro.

Al momento dell’ordinazione, il cameriere, dopo aver descritto le varie tipologie di prosciutto e le relative caratteristiche, ci spiega come verrà tagliato il salume da inserire nell’insalata.

È una vera e propria esperienza, non solo formativa, perché ci spiega caratteristiche e dettagli a noi nuovi, ma soprattutto per la passione e la disponibilità con cui le spiega.

Questa è una caratteristica fondamentale nella relazione con il Cliente. Trasmettergli passione, spiegando cose nuove con calma e renderlo partecipe di come verrà preparato il suo piatto, sono le basi fondamentali per creare aspettative importanti e la sua affiliazione.

Ed è proprio quello che è successo a noi. L’insalata così descritta non è solo un piatto, ma diventa arte e la sensazione è quella di poter mangiare qualcosa di estremamente unico.

Dopo pochi minuti, il ragazzo ci porta l’acqua (che versa nel bicchiere), il pane e i condimenti. Veniamo colpiti subito dall’elegante e ricercata forma della bottiglia d’acqua, brandizzata con il logo Perimetro.

Veniamo letteralmente catturati dalla manualità con cui i ragazzi dietro le affettatrici tagliano i salumi e li adagiano direttamente sul piatto. Sembra che stiano dipingendo un quadro. Hanno una delicatezza e un’affascinante gestualità che ci lascia incantati.

Anche questa è Customer Experience: rendere una parte del processo produttivo una fase fondamentale del marketing del locale.

Nell’attesa del nostro piatto, osserviamo i dipendenti del locale. È come se ci fosse una invisibile ma efficace catena di montaggio: nell’area dove si affetta il salume sono presenti i palmari da cui i ragazzi vedono cosa devono affettare. Una volta affettato il salume, suonano un campanello e lasciano l’area libera e, pochi secondi dopo, arriva la ragazza che porta il piatto al cliente.

Non è una semplice consegna: la ragazza si ferma a parlare con il Cliente spiegandogli il piatto e così è successo anche a noi. Ha presentato il piatto prima di appoggiarlo sul tavolo e ci ha augurato buon appetito in modo discreto, ma molto cordiale.

La qualità e freschezza dei prodotti è percepibile sin dalla vista e il primo boccone conferma tutte le nostre percezioni: ottimo!

Dopo averci lasciato il tempo di mangiare con assoluta calma e tranquillità, il ragazzo torna al nostro tavolo e ci chiede come sia andato il pasto: la sua richiesta appare veramente sincera, trasmettendoci un vero interesse, come se gli stesse veramente a cuore che il nostro pranzo sia stato eccellente.

Non abbiamo potuto fare altro che dimostrare tutto il nostro apprezzamento e ricambiare così tutte quelle attenzioni e quell’esperienza sensoriale e formativa che abbiamo vissuto.

Perché a rendere superiore la Customer Experience non è soltanto il dialogo con il personale, ma è tutto il contesto in cui il Cliente vive la sua esperienza.

Perimetro non vende solo qualità, ma vende arte. Regala ai propri clienti lo spettacolo incredibile dell’artigianalità italiana della salumeria. In un contesto pulito, caldo ed elegante.

Per sapere come far vivere un’esperienza davvero superiore ai vostri clienti, scrivi a

Facebooktwitterlinkedinmailby feather

TOUCHPOINT & FASHION RETAIL

Published on

Oggi entriamo nel “fantastico” mondo di un negozio di abbigliamento. Sia esso un punto vendita diretto del brand, un affiliato o un rivenditore, è fondamentale ricordare che, entrando in negozio, il cliente vuole una relazione privilegiata e diretta con il brand.

Nell’Era del Cliente, è bene ricordarlo, il Cliente NON è del rivenditore o del negozio, ma del brand! (approfondisci qui) Il rivenditore o il negozio che aiuterà il Cliente ad avere una relazione con “tutto” il brand farà fortuna, quello che cercherà invece di legarlo a sé inizierà un inesorabile declino…(approfondisci qui)

Questo comporta grandi responsabilità per il brand stesso che deve curare la Customer Experience di tutti i suoi clienti, ricordando che ciascuno di essi, relazionandocisi, percorre strade diverse. Ogni touchpoint è insieme un rischio di perdere il cliente ma anche una grande opportunità per conquistare la sua fiducia, la sua fedeltà e il suo “passaparola” (approfondisci qui).

Quando si tratta di Fashion Retail, i touchpoint sono davvero tantissimi e qui, ancora una volta, vogliamo – per semplicità e chiarezza – evidenziare quelli principali, solitamente ritenuti strategici. In un mercato saturo come quello della moda, la differenza la fa soltanto l’attenzione che il brand riporrà nell’offerta di un’esperienza al di là delle aspettative e in linea con la propria identità. Un errore minimo può costare caro..

Ricordiamo, inoltre, che la quantità di dispositivi digitali e la possibilità di una costante connessione a internet “estende” il retail offline al mondo online, aumentano notevolmente le possibilità di interazione che il “super consumatore” odierno ha a sua disposizione.

Vediamo, quindi, di che cosa si tratta!

Touchpoint Fashion Retail

Come anticipato, questo è un quadro abbastanza semplificato, ma il punto è: ognuno di questi punti di debolezza può far perdere al punto vendita (e quindi al brand!) il Cliente – con il rischio, oltretutto, che riporti la sua esperienza negativa sia ad amici e conoscenti offline, sia all’enorme pubblico di internauti online.

Lo scopo di un serio lavoro sull’individuazione dei touchpoint della propria azienda e, successivamente, sull’esperienza che in essi si propone ai clienti è quello di farli diventare promoter del brand: farli tornare (in negozio o sull’e-commerce), e far sì che il loro passaparola non solo non sia negativo, ma sia addirittura entusiasta.

Questo è tanto necessario nel retail diretto del brand, quanto nel Franchising dove l’offerta della Customer Experience deve più che mai essere allineata con i valori del brand in ogni punto vendita (approfondisci qui).

Ovviamente, non si tratta semplicemente di comprendere quali siano le aspettative del Cliente e intercettare i suoi desideri e i suoi bisogni intrinsechi, ma anche di stabilire i termini entro i quali si possa ri-definire la sua Customer Experience, con l’intento di sorprenderlo ed entusiasmarlo. In sostanza, non ci basta sapere che il Cliente vuole essere “trattato bene”, ma bisogna definire cosa questo significhi qualitativamente e quantitativamente.

Un lavoro che, evidentemente, non si accontenta di “statici” ed esemplificativi suggerimenti di opportunità, ma che necessita di un piano di azione specifico e approfondito per la propria realtà aziendale.

Inoltre, è indispensabile ricordare che il viaggio del Cliente nella sua relazione con un brand non si limita al solo negozio, offline od online che sia (fase di “acquisto“): sono diverse, infatti, le tappe toccate prima di raggiungere lo store e una volta usciti. I fondamentali momenti di “accesso” (approfondisci qui), “uso” e “assistenza” (approfondisci qui) successivi sono estremamente delicati e complessi, tanto da necessitare un’analisi a parte.

Quindi, scopri, valuta e migliora insieme a Italian Customer Intelligence la Customer Experience nei touchpoint che vive il tuo Cliente: scrivi a info@italiancustomerintelligence.it

Facebooktwitterlinkedinmailby feather

KATHERINE BOTTELLINI E UNA MISSION (QUASI) IMPOSSIBLE

Published on

Katherine Jacqueline Bottellini è un’artista. Formata all’Accademia di Belle Arti di Brera a Milano, ha poi frequentato la specializzazione in Decorazione. Pittrice e fotografa, trae le sue più grandi ispirazioni nelle ore notturne. Organizzatrice di eventi artistici, partecipa a mostre collettive ritagliandosi anche spazi per mostre personali. Chi fa dell’arte il suo modo di esprimere le proprie emozioni e i propri desideri, rendendola la sua passione, prima che il suo mestiere, quando intervistata da CX and the City, non può che raccontare la sua personale esperienza relativa all’acquisto di materiale necessario per il suo lavoro: dello smalto acrilico bianco con pigmento puro con pigmento di ossido di zinco e biossido di titanio puro. Alle orecchie di un “profano” può sembrare un acquisto banale, ma per Katherine è stata davvero una questione di “mission (quasi) impossible”!

CX AND THE CITY

Come ha scoperto il brand e il luogo dove ha effettuato l’acquisto?

Devo fare una premessa. Quando si parla di “bianco” in pittura, nascono sempre molti problemi, soprattutto legati al fatto che questo colore, con il tempo, ingiallisce a causa della luce. Questo va a ledere significativamente la qualità del lavoro su tela nel lungo termine. Fin da quando frequentavo l’Accademia in Brera ho iniziato la mia personale “mission impossible”. Ho girato i colorifici migliori di Milano, da quelli storici come Crespi e Pellegrini, passando per Hobby Colours, Grossich, Pisotti e Perfetti, fino ad arrivare addirittura a Leroy Merlin. Nessuno riusciva a darmi quello di cui davvero avevo bisogno. Più cercavo, più mi informavo – anche sulle composizioni chimiche dei colori – più sembrava che non potesse esistere un bianco che non ingiallisse. Un giorno mi venne un’illuminazione.. Ho pensato di andare alla fonte, da chi – quei colorifici – li riforniva. Scoprii così che molti si riferivano a “La Fabbrica del Colore”, un negozio all’ingrosso, che da poco aveva aperto anche al pubblico, a Cinisello Balsamo. Da lì sono stata indirizzata all’Officina del Colore a nord di Milano, dove i colori venivano fatti e miscelati su richiesta specifica. Non l’avevo mai sentito, ma mi ci sono subito precipitata. Piena di belle (e rinnovate) speranze.

Nel decidere di acquistare quello specifico prodotto, lo ha confrontato con altro o lo ha scelto perché ha catturato la sua attenzione all’improvviso?

Assolutamente no. Come ho detto, la mia è stata una ricerca difficilissima, durata interi mesi. Anche quando sono arrivata all’Officina del Colore non ho trovato subito quello che mi serviva. Insieme ai titolari, abbiamo fatto diversi tentativi prima di individuare il “mio” bianco composto da pigmenti di ossidi puri! Ma quando l’ho trovato, ho subito percepito che era diverso, che era quello giusto. Anche se – evidentemente – la prova definitiva l’ho avuta nel tempo, verificando che davvero non ingialliva.

Quale suo personale bisogno o quale suo desiderio il prodotto che ha acquistato prometteva di soddisfare?

Sono un tipo piuttosto preciso. Amo la perfezione dei dettagli, e non riuscivo a concepire che creando un quadro con le tonalità del bianco, con il tempo, il mio lavoro potesse perdere brillantezza e pulizia. Il bianco è fondamentale: lo uso per i fondali e gli sfondi dei miei quadri. E il bianco non può diventare giallo. Avevo bisogno – e lo desideravo profondamente – di un bianco che mantenesse la sua promessa di essere e rimanere bianco. Sempre e per sempre.

Quando e come ha acquistato il prodotto?

L’ho acquistato dopo una ricerca veramente lunga. Anche quando sono approdata all’Officina ho fatto diverse prove, con diverse composizioni. Sono stata fortunata a trovare i titolari che non si sono scoraggiati di fronte alle mie impellenti richieste e “pretese”. Ma la fatica e lo sforzo sono valsi la pena. Ora ho il mio bianco perfetto! E, per quanto mi riguarda, anche per altri composti naturali e chimici del colore, esiste solo all’Officina.

Il prodotto acquistato ha soddisfatto in pieno il bisogno iniziale per cui l’aveva comprato, magari superando addirittura ogni sua aspettativa?

Assolutamente sì! Ci è voluto tempo, ma sono finalmente soddisfatta!

Un motivo per cui rifarebbe questo acquisto?

Da quando ho trovato il “mio” bianco, non l’ho più lasciato. È un acquisto che faccio ripetutamente.

Se il prodotto da lei acquistato fosse una città, quale città sarebbe?

Per forza una città “bianca”. Mi viene in mente una St Moritz innevata. Oltre a essere bianca, è pulita, precisa, ordinata, puntuale.. Proprio come il “mio” bianco!

Facebooktwitterlinkedinmailby feather
1 … 5 6 7 8 9 … 17
Go to Top