Il Net Promoter Score è un indice riconosciuto internazionalmente che misura il tasso di passaparola positivo che un’azienda o un brand è in grado di innescare.
È il termometro dei indica lo stato di salute di un brand rispetto ai suoi clienti. È un indice importantissimo sia perché misura l’intensità della relazione tra clienti e brand, sia perché consente previsioni sul futuro del brand assai attendibili.