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Insights & Innovation

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CUSTOMER EXPERIENCE VS COMPLESSITÀ

La semplicità è una complessità risolta Constantine Brâncuși Lo sanno bene sempre più aziende in tutto il pianeta che hanno scoperto che la semplicità può spingere la propria impresa a una crescita a doppia cifra o il gran potere che essa ha nel tirar fuori dai guai la propria organizzazione, così affannata in processi produttivi, distributivi, di vendita e, alla fine, decisionali troppo complessi. Nell’Era del Cliente, però, i leader sono davvero coloro che con energie e carisma hanno fatto una lotta senza quartiere, nella loro azienda, contro la complessità – la dimensione “complessa” o, per dirla con Brâncuși, “non risolta” – che aumenta “da sola” nell’impresa, come esito quasi naturale dello sviluppo e alla quale spesso segue una smisurata crescita organizzativa, di livelli gerarchici, di comunicazione, di riunioni infinite… La semplicità non è affatto facile e per conquistarla occorre lavorare sodo: la semplicità, infatti, non è il risultato di semplici…

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I RIMORSI DEI VOSTRI CLIENTI ONLINE

Una ricerca sulla soddisfazione post online shopping rivela un disagio sorprendentemente e largamente diffuso fra i consumatori.

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IL PRIMO FOLLOWER

È il primo, autentico ed entusiasta follower che fa diventare leader… il leader!

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COME AMAZON, MEGLIO DI AMAZON

La ricerca di Bringg sullo stato dell'arte nel Retail Delivery porta buone notizie.

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LE 3 COSE CHE HO IMPARATO QUEST’ANNO

Mario Sala riassume gli insegnamenti del 2021 e suggerisce i buoni propositi per il 2022: entusiasmo, leadership, gratuità e... salmoni!

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VERY PERI, per la gioia del nostro magazine!

Il colore scelto per il 2022 dal Pantone Color Institute rappresenta la sicurezza della tradizione e l'opportunità dell'innovazione.

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LA MODA DELLE SELFIE ROOM

Luoghi e tempi sommersi per confezionare un’esperienza Un tempo scattavamo le foto per conservare un momento indimenticabile, congelarlo, per poterlo rivivere nel tempo e ritornare ad emozionarci nel ricordo di un preciso istante della nostra vita. Oggi la dinamica si è capovolta! Scattiamo centinaia di selfie e, molto spesso, lasciamo scorrere via quell’emozione per inseguire lo scatto perfetto! Lo sanno bene gli amanti dei contenuti social e gli aspiranti influencer, i quali condizionano le loro scelte di acquisto e consumo per trovare lo spazio ideale per i propri contenuti acchiappa like. Da oggi la ricerca sarà più semplice! Nascono, in Italia, i primi spazi dedicati esclusivamente agli autoscatti, un luogo dove è possibile dar libero sfogo alla propria fantasia nello scattare selfie e realizzare video da pubblicare sui social o da conservare nel cassetto dei ricordi. La prima Selfie Room italiana A Milano, su ispirazione della Selfie Factory di Londra…

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