Kerry Bodine ha twittato a Italian Customer Intelligence un link in cui è possibile leggere in italiano una sua lezione sulla customer experience. Soggetto del suo intervento è stata la “customer journey map”.
In poche parole, una journey map è un’immagine che illustra tutti i diversi momenti di interazione che il cliente ha con un’azienda. Una journey map, oltre che a raccontare le loro azioni, mostra anche i loro pensieri, sentimenti ed emozioni. «L’obiettivo della customer journey map – spiega Kerry Bodine – è riuscire a ricavare una visione onnicomprensiva di ciò che i clienti sperimentano, dal loro punto di vista, e cosa provano a livello personale, a livello umano».
Per leggere il testo completo della lezioni di Kerry Bodine clicca qui.
