CUSTOMER SURVEYS: FARLE NON BASTA, BISOGNA FARLE (E USARLE!) BENE
SEMPRE PIÙ AZIENDE E BRAND CHIEDONO FEEDBACK AI LORO CLIENTI, MA NON SEMPRE LO FANNO BENE.
HUAWEI: IN QUATTRO ANNI IL NET PROMOTER SCORE PASSA DA -24 A +49
PUNTEGGI ALTI NEGLI INDICI DI CUSTOMER LOYALTY PER L’AZIENDA CINESE CHE VUOLE REINVENTARSI BUSINESS PARTNER DEI PROPRI CLIENTI.
UNA CUSTOMER EXPERIENCE PERSONALIZZATA AUMENTA FATTURATO E FEDELTÀ
UN ARTICOLO DI SHEP HYKEN, CHIEF AMAZEMENT OFFICER, ESPERTO DI CUSTOMER SERVICE E CUSTOMER EXPERIENCE, KEYNOTE SPEAKER E AUTORE DI BEST SELLER.
CLIENTE AL CENTRO: 4 STORIE DI CUSTOMER SERVICE
METTERE DAVVERO IL CLIENTE AL CENTRO NON È COSÌ FACILE COME SEMBRA: VEDIAMO I CUSTOMER SERVICE DI QUATTRO AZIENDE COME REAGISCONO.
DALLA CUSTOMER EXPERIENCE ALLA LEADERSHIP: 5 ELEMENTI FONDAMENTALI PER AVERE SUCCESSO
IL MERCATO ODIERNO È ESTREMAMENTE DISCONTINUO. NON C’È UNA MAPPA DA SEGUIRE PER USCIRNE VITTORIOSI, MA CI SONO ALCUNI PUNTI FERMI DA TENERE ASSOLUTAMENTE A MENTE.
TESLA MOTORS: UNA CUSTOMER EXPERIENCE RIVOLUZIONARIA
L'INNOVAZIONE RIVOLUZIONARIA DELL'AZIENDA DI AUTO ELETTRICHE RISIEDE NELLE SUE BUSINESS PRACTICES.
QUAL È LA RELAZIONE TRA CUSTOMER EXPERIENCE E FATTURATO?
LA FORRESTER RESEARCH CALCOLA IL VALORE DEL RITORNO ECONOMICO DOVUTO AI MIGLIORAMENTI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE.
IL FUTURO DELLE AZIENDE RISIEDE NELLA COSTRUZIONE DI UNA RELAZIONE PERSONALE CON IL CLIENTE
NON TUTTI I CLIENTI SONO UGUALI, QUINDI E' NECESSARIO AFFINARE LE MODALITA' CON CUI CI SI RELAZIONA CON CIASCUNO DI LORO.
THE GLOBAL STATE OF CUSTOMER EXPERIENCE 2017: ATTENZIONE ALTA PER IL CLIENTE AL CENTRO
L’ULTIMO REPORT DI CX NETWORK RILEVA L’IMPEGNO PER IL PROSSIMO ANNO DELLE AZIENDE A LAVORARE SEMPRE PIÙ DURAMENTE SULLA FEDELTÀ DEL CLIENTE METTENDOLO (DAVVERO) AL CENTRO.
VOICE OF THE CLIENT
UNA FORMULA CHE VA “OLTRE” IL MYSTERY SHOPPING.