Il cliente vive male e a disagio nel cluster dove l’avete adagiato. Vuole sentirsi protagonista, vuole essere davvero considerato come singola persona e non come una classe di marketing di cui pur si conoscono bene le caratteristiche.
Il Customer Experience Office è in grado di innalzare l’esperienza che il cliente fa con qualsiasi “service” che incontra lungo il suo viaggio con il vostro brand.
Il “service” è in grado di influenzare fino al 45% del Net Promoter Score di un brand (clicca qui per approfondire).
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