Insights & Innovation - page 7

La Trimestrale del cliente, entusiasmo con GLUE e il Genio Collettivo! Presto 3 belle novità per il nostro magazine dedicato alla customer experience e disponibili gratuitamente per chi si iscrive all’account “News and Customer Experience” di LinkedIn o alla newsletter del magazine stesso. Ecco una breve anticipazione. La Trimestrale del cliente è una monografia che prende il nome, per paradosso, dalla trimestrale a cui sono obbligate le società quotate in borsa. Attraverso “la trimestrale” gli investitori verificano l’andamento della “quotata” e cercano di trarne previsioni per il futuro: investire o disinvestire? La Trimestrale del cliente invece, propone un metodo semplice, brillante e coinvolgente per far valutare i propri risultati trimestrali da un analista importante ed esigente: il cliente! Ecco che viene quindi proposto di associare i KPI di ogni reparto aziendale distribuendoli secondo la loro influenza e impatto nel customer journey, ovvero per l’esperienza che il cliente vive in ogni…

Intervista a Elena Galbusera, coordinatrice di “Medtronic OnAir”

Per ripartire occorre entusiasmare il cliente, occorre “genio collettivo”

Dall’aspirapolvere senza filo allo zaino che misura la qualità dell’aria, il genio collettivo di Dyson I prodotti Dyson  fanno parte dei desiderata di ogni donna del pianeta: l’aspirapolvere senza filo e senza sacchetto, oltre ad essere comoda e maneggevole, offre prestazioni di pulizia senza eguali; l’asciugacapelli Supersonic, silenzioso e leggero, asciuga i capelli in modo estremamente naturale, senza danneggiarli; la piastra Corrale permette di lisciare i capelli riducendo della metà i danni da calore; lo Styler Airwrap consente di acconciare i capelli come farebbe il parrucchiere. Innovazioni frutto del desiderio del fondatore, Sir James Dyson, di creare prodotti diversi, che funzionino meglio di quelli che offre il mercato. Secondo Dyson, la creatività consiste nel creare qualcosa che nessuno era stato in grado di concepire prima, “qualcosa che non esisteva e che risolve problemi mai risolti prima”. Ed infatti, l’idea che portò all’invenzione della prima aspirapolvere dalla quale prese avvio la…

Ecco l’ardito percorso proposto alle imprese dell’Emilia Romagna e non solo, dal titolo: L’OFFICINA PER IL FUTURO

Breve inchiesta sull'utilizzo delle piattaforme per videoconferenze: sono il futuro che speriamo?

Una mostra delivery ci porta a casa il mondo là fuori

La "fase 2" dell'esperienza del cliente

8 Certezze in questo tempo incerto   Alla fine dell’emergenza seguirà un periodo di adattamento e, ad esso, “il futuro”. Obiettivamente fra le migliori agenzie del pianeta che studiano scenari futuri per professione si trovano previsioni contrastanti. Da chi ipotizza, alla scoperta ( o addirittura solo alla notizia ) del vaccino, una stagione di festa e di prosperità frutto del fatto che penseremo tutti di essere tornati immortali (il cosiddetto scenario a V , vertiginosa discesa e rapidissima risalita ) a chi , al polo opposto , prevede che nulla tornerà come prima e che si preparano lunghi anni di distanziamento sociale e emergenze sanitarie , come inevitabile conseguenza di una globalizzazione che non potrà essere contenuta se non nel tempo di almeno una generazione ( il cosiddetto scenario a L ) . Altri ancora, forse la maggioranza, ritengono più plausibile lo scenario a U, ovvero, dopo la rapida caduta,…