CUSTOMER EXPERIENCE, DANTE E IL POTERE DELL’IMMEDESIMAZIONE
QUELL'IMMEDESIMAZIONE NECESSARIA ALLA CUSTOMER EXPERIENCE E CHE IL SOMMO POETA AVEVA GIà CANTATO...
VELOCITÀ, QUALITÀ E…TRADIMENTO: I PARADIGMI DEL CONSUMATORE METROPOLITANO
NEL MONDO CI SONO 4 MILIARDI DI "MODERNI CONSUMATORI METROPOLITANI" CHE SEGUONO PARADIGMI BEN PRECISI CON I QUALI VALUTANO LA REALTà E I BUSINESS INTORNO A LORO.
REAL TIME MARKETING: IL MARKETING SUPER FAST
IL MARKETING DEVE ADEGUARSI ALLE ESIGENZE DI VELOCITÀ DEL CONSUMATORE METROPOLITANO.
VELOCE E BENE VANNO INSIEME
VELOCITÀ, QUALITÀ E LIBERTÀ DI SCELTA SONO LE ESIGENZE MINIME E SIMULTANEE DEL MODERNO CONSUMATORE METROPOLITANO.
QUAL È IL “CANALE” MIGLIORE PER ARRIVARE AI PROPRI CLIENTI?
Interagire con il cliente significa parlare con lui cercando di utilizzare il “canale” che più preferisce.
DAL PENDOLINO ALL’ALTA VELOCITÀ: SE IL MONDO VA SEMPRE PIÙ DI CORSA…
IL NUOVO PARADIGMA CON IL QUALE IL CONSUMATORE MODERNO GIUDICA LA REALTÀ CHE LO CIRCONDA (AZIENDE INCLUSE!).
IL MODERNO CONSUMATORE METROPOLITANO È SEMPRE PIù FAST
è LA VELOCITà LA PRIMA ESIGENZA DEL CLIENTE DI OGGI. CHE, PERò, NON SI ACCONTENTA COMUNQUE.
CUSTOMER SERVICE: QUANDO VELOCE È VELOCE DAVVERO!
LA CUSTOMER EXPERIENCE DEL SERVIZIO CLIENTI PASSA PER LA VELOCITA'.
IL CLIENTE DEL CLIENTE AL CENTRO… ANCHE IN ASCENSORE!
ECOSISTEMA INTERNO ED ESTERNO INSIEME IN UNA STRATEGIA WIN-WIN.
FRANCHISING & CUSTOMER EXPERIENCE: TRA REPLICABILITÀ E SERVIZIO
L’AZIENDA DI AUTONOLEGGIO ENTERPRISE MONITORA E MISURA MENSILMENTE LA CUSTOMER EXPERIENCE NELLE SUE FILIALI.