Le interazioni del cliente con il brand sono molto più numerose di quelle che si crede di solito.
Ci vuole metodo per rilevarle, metodo per valutare l’esperienza che il cliente vive in esse, metodo per paragonare tale esperienza con le promesse del brand, metodo per migliorare l’esperienza offerta nei touch point strategici.
Ci vuole il metodo del customer experience office!
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