A. PROSPERI (HR MANAGER TEDDY): HEADQUARTER-STORE KM ZERO

Omnicanalità: opportunità anche per i manager hr e retail

Davvero tanta impressione ha destato l’intervista di Enrico Mentana ad Alessandro Bracci, CEO di Teddy SpA, nel recente e sempre attesissimo Summit di Pambianco sulla sfida dei Fashion Brand tra sostenibilità e omnichannel.

Davanti a 500 imprenditori, il meglio della moda italiana, con disarmante semplicità, Alessandro Bracci ha snocciolato i “numeri” di Teddy e provato a raccontare il segreto di questa impresa italiana del fast fashion che impressiona per la crescita prodotta in questi anni.

La proposta a tutti i collaboratori di “essere imprenditori di se stessi” ha condotto a una intraprendenza, a una sensibilità ai cambiamenti e a una coesione tra le varie parti di un Gruppo così complesso e articolato davvero fuori dal comune.

A molti sarà capitato di leggere – magari su Linkedin o su qualche altro social – qualcuno dei loro tipici annunci di assunzione con l’immancabile “astenersi dipendenti, cerchiamo imprenditori di se stessi”

Oggi intervistiamo proprio l’HR Manager del Gruppo su un tema specifico o meglio un problema che spesso riscontriamo in moltissime catene: quello della distanza che si crea tra headquarter e rete vendita per mille motivi… (clicca qui)

Insomma, c’è una “omnicanalità” che è una opportunità non solo per la relazione con i clienti, ma anche con i propri collaboratori …per ridurre le distanze!

• D: “Spesso notiamo che le imprese hanno uno “scollamento” tra gli headquarter e gli store di catene, è un problema di comunicazione o di altro genere?”

Andrea Prosperi (A. Prosperi): “La comunicazione tra la sede di Rimini e i quasi 700 negozi sparsi in tutto il mondo è un punto fondamentale per un’azienda come Teddy Group. Questo Gruppo nasce da un sogno del suo Fondatore, che è sempre stato trasmesso a tutte le persone che contribuiscono alla crescita di questo sogno; persone, non dipendenti, siamo tutti imprenditori che costruiscono il presente e il futuro dell’azienda. Comunicazione e formazione costante sono utili per far vivere questa dimensione nelle pieghe della concretezza e della operatività. Questa è la mia sfida come Training Director/HR Manager del Gruppo. Mi devo confrontare quotidianamente con generazioni diverse, sempre più millennials, con lingue diverse e professionalità difformi; la rivoluzione digitale in corso è per me una enorme opportunità!”

• D: “In che modo?”

Prosperi: “Al momento utilizziamo due strumenti che ci stanno aiutando molto a ridurre le distanze. Il primo, un social network interno, che consente di chattare sia individualmente che in gruppo, con il quale è facile scambiare testi, immagini audio e video tra diversi gruppi; l’altro una piattaforma di formazione online, con la quale possiamo diffondere corsi e processi operativi di vario tipo, in modo facile divertente e per me monitorabili attraverso review continue.”

• D: “Qualche esempio?”

Prosperi: “Parlando del social network, un caso molto semplice è l’utilizzo che ne viene fatto proprio dai venditori degli store: è capitato che sia arrivato in un negozio un prodotto non conforme allo standard; chi lo ha trovato ha inviato istantaneamente sul gruppo una foto così il responsabile, in sede, ha potuto immediatamente verificare l’accaduto e risolvere il problema. In contemporanea, in tutti gli altri punti vendita, hanno controllato se i prodotti ricevuti avessero lo stesso difetto e, contestualmente, visto come risolverlo. Senza questo strumento, il processo sarebbe stato avviato via mail/telefono e come potete immaginare i tempi di reazione sarebbero stati molto più lunghi e meno efficienti. Moltiplicate questo problema per gli infiniti casi.”

• D: “E un esempio di utilizzo della piattaforma di formazione online?”

Prosperi: “Anche questa piattaforma è un ottimo mezzo per accorciare le distanze tra la sede e la rete vendita italiana e internazionale. Ad esempio, abbiamo realizzato il welcome training per fare “immergere” tutti i nuovi assunti nel mondo Teddy, velocemente. Sempre grazie a questa piattaforma tutti i nuovi venditori apprendono lo “stile di relazione”, non lasciandolo più solo al passaparola tra i senior e le nuove generazioni ma formalizzato, nel rispetto delle nostre brand promise. Analogamente, eroghiamo in modo dinamico corsi sulle dinamiche di vendita. L’opportunità è quella di formalizzare procedure, protocolli e processi dello store e “trasmetterli” con dinamiche di apprendimento coinvolgenti e interattive tipiche dei giovani, oltre che in diverse lingue.”

• D: “Dalla nostra esperienza abbiamo notato che una difficoltà tipica delle imprese che utilizzano questi strumenti riguarda i contenuti: i social media vanno popolati, le piattaforme di e-learning alimentate. Come fate voi a superare questo ostacolo?”

Prosperi: “Non si tratta semplicemente di “riportare sulle piattaforme contenuti” ma proprio di “pensarli” in un altro linguaggio: smart, efficace e rispettoso delle dinamiche d’apprendimento dei più giovani. Occorrono dei bravi “formalizzatori”, persone che sanno dare forma a questi contenuti. L’annullamento o la riduzione delle distanze dipende proprio da questa capacità”.

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