Maria Roberta Castelli

Omnicanalità: opportunità anche per i manager hr e retail

Davvero tanta impressione ha destato l’intervista di Enrico Mentana ad Alessandro Bracci, CEO di Teddy SpA, nel recente e sempre attesissimo Summit di Pambianco sulla sfida dei Fashion Brand tra sostenibilità e omnichannel.

Davanti a 500 imprenditori, il meglio della moda italiana, con disarmante semplicità, Alessandro Bracci ha snocciolato i “numeri” di Teddy e provato a raccontare il segreto di questa impresa italiana del fast fashion che impressiona per la crescita prodotta in questi anni.

La proposta a tutti i collaboratori di “essere imprenditori di se stessi” ha condotto a una intraprendenza, a una sensibilità ai cambiamenti e a una coesione tra le varie parti di un Gruppo così complesso e articolato davvero fuori dal comune.

A molti sarà capitato di leggere – magari su Linkedin o su qualche altro social – qualcuno dei loro tipici annunci di assunzione con l’immancabile “astenersi dipendenti, cerchiamo imprenditori di se stessi”

Oggi intervistiamo proprio l’HR Manager del Gruppo su un tema specifico o meglio un problema che spesso riscontriamo in moltissime catene: quello della distanza che si crea tra headquarter e rete vendita per mille motivi… (clicca qui)

Insomma, c’è una “omnicanalità” che è una opportunità non solo per la relazione con i clienti, ma anche con i propri collaboratori …per ridurre le distanze!

• D: “Spesso notiamo che le imprese hanno uno “scollamento” tra gli headquarter e gli store di catene, è un problema di comunicazione o di altro genere?”

Andrea Prosperi (A. Prosperi): “La comunicazione tra la sede di Rimini e i quasi 700 negozi sparsi in tutto il mondo è un punto fondamentale per un’azienda come Teddy Group. Questo Gruppo nasce da un sogno del suo Fondatore, che è sempre stato trasmesso a tutte le persone che contribuiscono alla crescita di questo sogno; persone, non dipendenti, siamo tutti imprenditori che costruiscono il presente e il futuro dell’azienda. Comunicazione e formazione costante sono utili per far vivere questa dimensione nelle pieghe della concretezza e della operatività. Questa è la mia sfida come Training Director/HR Manager del Gruppo. Mi devo confrontare quotidianamente con generazioni diverse, sempre più millennials, con lingue diverse e professionalità difformi; la rivoluzione digitale in corso è per me una enorme opportunità!”

• D: “In che modo?”

Prosperi: “Al momento utilizziamo due strumenti che ci stanno aiutando molto a ridurre le distanze. Il primo, un social network interno, che consente di chattare sia individualmente che in gruppo, con il quale è facile scambiare testi, immagini audio e video tra diversi gruppi; l’altro una piattaforma di formazione online, con la quale possiamo diffondere corsi e processi operativi di vario tipo, in modo facile divertente e per me monitorabili attraverso review continue.”

• D: “Qualche esempio?”

Prosperi: “Parlando del social network, un caso molto semplice è l’utilizzo che ne viene fatto proprio dai venditori degli store: è capitato che sia arrivato in un negozio un prodotto non conforme allo standard; chi lo ha trovato ha inviato istantaneamente sul gruppo una foto così il responsabile, in sede, ha potuto immediatamente verificare l’accaduto e risolvere il problema. In contemporanea, in tutti gli altri punti vendita, hanno controllato se i prodotti ricevuti avessero lo stesso difetto e, contestualmente, visto come risolverlo. Senza questo strumento, il processo sarebbe stato avviato via mail/telefono e come potete immaginare i tempi di reazione sarebbero stati molto più lunghi e meno efficienti. Moltiplicate questo problema per gli infiniti casi.”

• D: “E un esempio di utilizzo della piattaforma di formazione online?”

Prosperi: “Anche questa piattaforma è un ottimo mezzo per accorciare le distanze tra la sede e la rete vendita italiana e internazionale. Ad esempio, abbiamo realizzato il welcome training per fare “immergere” tutti i nuovi assunti nel mondo Teddy, velocemente. Sempre grazie a questa piattaforma tutti i nuovi venditori apprendono lo “stile di relazione”, non lasciandolo più solo al passaparola tra i senior e le nuove generazioni ma formalizzato, nel rispetto delle nostre brand promise. Analogamente, eroghiamo in modo dinamico corsi sulle dinamiche di vendita. L’opportunità è quella di formalizzare procedure, protocolli e processi dello store e “trasmetterli” con dinamiche di apprendimento coinvolgenti e interattive tipiche dei giovani, oltre che in diverse lingue.”

• D: “Dalla nostra esperienza abbiamo notato che una difficoltà tipica delle imprese che utilizzano questi strumenti riguarda i contenuti: i social media vanno popolati, le piattaforme di e-learning alimentate. Come fate voi a superare questo ostacolo?”

Prosperi: “Non si tratta semplicemente di “riportare sulle piattaforme contenuti” ma proprio di “pensarli” in un altro linguaggio: smart, efficace e rispettoso delle dinamiche d’apprendimento dei più giovani. Occorrono dei bravi “formalizzatori”, persone che sanno dare forma a questi contenuti. L’annullamento o la riduzione delle distanze dipende proprio da questa capacità”.

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UNIQLO ha aperto uno store Green e Glocal

In UNIQLO abbiamo un dovere: creare un design sostenibile, altrimenti avremo solo spazzatura sostenibile.

È stata questa la premessa/promessa di Yukihiro Katsuta, Direttore Ricerca e Sviluppo Uniqlo, quando aveva presentato il primo store Uniqlo in Italia, ribadendo il concetto che da sempre è alla base del brand, il LifeWear: UNIQLO ha riassunto la sua filosofia in una sola parola che riesce a condensare con molta efficacia il modo di intendere la moda.

Si riferisce all’estetica semplice e minimale della vita di tutti giorni e al concetto che sta dietro ai capi, rispettando i valori giapponesi di semplicità e longevità. L’estetica di UNIQLO è semplice ma riconoscibile, elegante ma minimale, guarda ad una fascia ampia di consumatori, pensando alle esigenze concrete. Questa filosofia ridimensiona l’idea del fast fashion – la moda usa & getta – che cambia trend ogni due settimane, proponendo cose fatte bene conservando un prezzo accessibile.

UNIQLO non si limita solamente a realizzare t-shirt bianche a buon prezzo, ma ha presentato in questi anni progetti per ridurre gli sprechi della produzione e la funzionalità dei suoi capi, investendo nella tecnologia.

Grazie al centro di innovazione per il denim di Los Angeles, i loro jeans hanno tinture e lavaggi che riducono fino al 99% l’utilizzo di acqua, mentre tutte le finiture sono realizzate con il laser. La prossima sfida è il trattamento del cotone senza pesticidi, sostanze chimiche e con meno uso di acqua.

Il gigante giapponese della moda sa essere generoso. Tanto che dal 2007 ha donato 25 milioni di capi UNIQLO usati ai rifugiati di 48 Paesi in cui l’agenzia Unhcr è presente. A questi vanno aggiunti i 12 milioni di dollari per altri programmi di pace, sempre con Unhcr.

Tutto questo si percepisce molto bene nello store milanese, con la sua ampia zona dedicata al riciclo degli abiti e l’installazione “L’acqua è più preziosa dell’oro”, dove tagli diversi di denim, riciclati dal servizio di orlatura gratuita offerto ai clienti, sono stati cuciti insieme con un effetto patchwork utilizzando l’antica tecnica di rammendo giapponese il boro, realizzata in con collaborazione con lo store specializzato in streetwear, One Block Down. Il design dello store è stato pensato per celebrare le due identità, quella del marchio e quella della città che lo ospita. Così l’illustratrice Olimpia Zagnoli ha realizzato l’installazione a parete che porta al secondo piano, ispirata alle finestre di Milano, mentre Odd Garden, studio milanese di progettazione e realizzazione di giardini e spazi verdi, ha realizzato “Static Wave”, un piccolo angolo botanico dove le piante tipiche dei giardini giapponesi e quelle delle corti milanesi si incontrano.

Nello store c’è anche una selezione di prodotti di alcuni marchi (Maruni, Medea, Rossignoli e Seletti), scelti per comunanza di filosofia ed espressione estetica. Sempre al primo piano, il Museo d’arte orientale collezione Mazzocchi di Brescia espone i famosi taccuini di Hokusai, il più grande artista giapponese del XVIII secolo.

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