LA TRIMESTRALE DEL CLIENTE
Qualcosa di semplice per portare davvero la cultura del cliente nella tua impresa
E’ ORA DI PENSARE AL NATALE!
Come brand e catene si "devono" preparare...
PRENATAL: FOREVER YOUNG
Quando la sostenibilità fa rima con l'utilità
AMAZON CHE LUSSO!
Amazon inaugura Luxury Stores
COCA-COLA: #COMEMAIPRIMA
Il ruolo decisivo delle aziende nella società
“BOTTIGLIA IN VISTA!”
Colombo, la nuova scoperta: Customized OLive Oil Metallic BOttle
QUAL È “IL” PROBLEMA?
Una domanda, oggi, davvero difficile...
3 NUOVI “TOOL” PRESTO DA SCARICARE DAL NOSTRO MAGAZINE
La Trimestrale del cliente, entusiasmo con GLUE e il Genio Collettivo! Presto 3 belle novità per il nostro magazine dedicato alla customer experience e disponibili gratuitamente per chi si iscrive all’account “News and Customer Experience” di LinkedIn o alla newsletter del magazine stesso. Ecco una breve anticipazione. La Trimestrale del cliente è una monografia che prende il nome, per paradosso, dalla trimestrale a cui sono obbligate le società quotate in borsa. Attraverso “la trimestrale” gli investitori verificano l’andamento della “quotata” e cercano di trarne previsioni per il futuro: investire o disinvestire? La Trimestrale del cliente invece, propone un metodo semplice, brillante e coinvolgente per far valutare i propri risultati trimestrali da un analista importante ed esigente: il cliente! Ecco che viene quindi proposto di associare i KPI di ogni reparto aziendale distribuendoli secondo la loro influenza e impatto nel customer journey, ovvero per l’esperienza che il cliente vive in ogni…
MEDTRONIC, IL GENIO COLLETTIVO “ON-AIR”
Intervista a Elena Galbusera, coordinatrice di “Medtronic OnAir”