VODAFONE: 70 MILIONI DI INTERAZIONI AL MESE E UNA CUSTOMER EXPERIENCE “FI-GITALE”
LA CONVERGENZA FISICA E DIGITALE È LA STRATEGIA DI VODAFONE PER CREARE UNA CUSTOMER EXPERIENCE SUPERIORE.
ACCESS EXPERIENCE, QUESTA SCONOSCIUTA…
La tappa di accesso del viaggio del cliente è fondamentale perché riconferma la decisione presa al momento dell’acquisto.
CHIPOTLE: LA CUSTOMER EXPERIENCE NEL TOVAGLIOLO
IL TOVAGLIOLO DELLA NOTA CATENA FAST CASUAL TRA SODDISFAZIONE DEL BISOGNO E FACILITÀ.
COMCAST E VERIZON: PERCHÉ È IMPORTANTE LA PIRAMIDE DELLA CUSTOMER EXPERIENCE
3 REQUISITI MINIMI E FONDAMENTALI PER PROGETTARE LA CUSTOMER EXPERIENCE.
IKEA: FARE, DI FACILITÀ E CHIAREZZA, VIRTÙ
LA CUSTOMER EXPERIENCE DEL COLOSSO DELL’ARREDAMENTO È (SOLO) BUONA.
NETFLIX E IL POTERE DELL’ASCOLTO DELLA VOCE DEI CLIENTI
IL SERVIZIO DI STREAMING ON DEMAND FA DA SÈ E CROLLA. POI ASCOLTA I CLIENTI E DECOLLA.
SUGGESTIBLE PEOPLE WANTED
The neurotest for customer experience's protagonists
AAA PERSONE INFLUENZABILI CERCASI
LA CUSTOMER EXPERIENCE E' QUESTIONE DI IMMEDESIMAZIONE E DI METODO.
SE LA TUA AZIENDA FOSSE UNA PERSONA..
CUSTOMER EXPERIENCE E PROMESSE DEL BRAND.
MA CHE COS’È, DAVVERO, UN’ESPERIENZA?
La Customer Experience come scoperta del proprio bisogno e desiderio.