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L’ultimo Customer Experience Index della Forrest Research effettuato in Italia (Luglio 2014) ha registrato risultati pressappoco disastrosi per il settore delle telecomunicazioni. Quasi tutti i maggiori operatori in Italia ottennero voti impietosi dagli esigenti (e molto insoddisfatti) consumatori italiani.

Da allora molto è stato fatto e, piano piano, i risultati iniziano a vedersi: Vodafone Italia, per esempio, recentemente ha ottenuto il premio per la miglior Customer Experience, organizzato dal Club CMMC, grazie al suo programma “We CARE” (approfondisci qui).

Ma la strada è ancora lunga e i problemi relativi alla Customer Experience accomunano moltissimi operatori a livello globale. Operatori che verranno riuniti il prossimo 26 Aprile a Londra, in occasione dell’edizione 2016 del Customer Experience Exchange Telecoms, per discutere delle tre grandi sfide che caratterizzano il settore in termini proprio di Customer Experience:

• Progettare un viaggio del cliente end-to-end;
• Ottimizzare i dati ottenuti da ricerche e tool e trasformarli in azioni specifiche;
• Portare il Cliente nel DNA dell’azienda.

Vi riportiamo qui sotto una simpatica infografica dell’organizzazione del convegno che riassume queste sfide, attraverso le parole di protagonisti ed esperti del settore (clicca sull’immagine per ingrandirla).

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