LEVI’S E IL PREMIO PER UN’ECCELLENTE BRAND COMMUNICATION
Nell’Era del Cliente, il cliente vuole parlare con il Brand. Vuole con lui un rapporto diretto, sia online che offline, vuole comunicare con lui. Ovviamente, non si accontenta di una “voce” qualunque, ma pretende una voce veloce, chiara, credibile e coerente con l’identità e la personalità del Brand con il quale sta dialogando. Infondo, la comunicazione è il primo strumento con il quale il Brand può esprimere esplicitamente le sue promesse: è indispensabile, quindi, non creare gap tra le intenzioni comunicative dell’azienda e il messaggio che il cliente effettivamente riceve. Newsletter, email, sms, pannelli pubblicitari, spot, volantini, social network… L’utilizzo sempre più diffuso delle tecnologie impone al Brand, da una parte, di utilizzare canali di comunicazione sempre diversi e, dall’altra, di mantenere un “tono di voce” costante e congruente in tutti i touchpoint del viaggio del cliente, in accordo con la sua specifica identità.
Non è un lavoro semplice, ma i casi di successo sono diversi e vanno tutti a vantaggio dell’offerta di una Customer Experience superiore.
Levi Strauss, per esempio, è stata premiata nel corso dell’ultimo Operation Summit tenutosi a Cincinnati ad Aprile 2016 con l’Award For Excellent Brand Communication.
Quello che è valso al Brand dei jeans più famosi del mondo il premio, in particolare, è il dialogo che intavola con i propri clienti dopo gli acquisti online. Levi’s, infatti, dopo le dovute notifiche di ordine, shipping e consegna dei prodotti, continua a parlare con i suoi clienti attraverso messaggi che danno loro diverse ragioni per interagire nuovamente con l’azienda. Email per permettere la recensione del prodotto e coupon per ordini futuri, solo per citarne alcuni. Il tutto, ovviamente, condito di personalità Levi’s, con immagini accattivanti di modelli felici di indossare i loro jeans che invitano il lettore a compiere una o l’altra azione. Ma non solo, Levi’s è attentissima a mantenere sempre aperto il dialogo con i suoi clienti, anche quando la loro attenzione sembra “calare”: ecco qui di fianco un esempio di un “incoraggiamento” a portare a termine l’acquisto inviato a un (distratto?) cliente che ha lasciato alcuni prodotti nel carrello dello shop online. In perfetto Levi’s style, of course!
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