COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE:

È la capacità di comunicare con il cliente, di aumentare il suo desiderio di acquisto e di far crescere il suo senso di appartenenza al Brand e alla sua community.

CUSTOMER EMPATHY:

È la capacità di saper rispecchiare le sensazioni e le emozioni provate dal cliente in termini di Brand Experience.

CUSTOMIZED SERVICE:

È la capacità di far sentire il cliente al centro dei servizi proposti dal Brand.

SOLUTION FINDING:

È la capacità di ascoltare, individuare e farsi carico in prima persona dei bisogni di assistenza del cliente. Descrive quindi quanto il soggetto è in grado di fornire soluzioni personalizzate ai bisogni del cliente.

CUSTOMER EXPERIENCE PERFORMANCE:

Nella Customer Experience un ruolo importante lo recitano le emozioni. L’abilità di riconoscere le emozioni del cliente e di sintonizzarsi con i suoi sentimenti ha un ruolo importante per la job performance. Il livello di job performance dipende tuttavia anche da altre caratteristiche della persona come la stabilità personale e il livello cognitivo.