NET PROMOTER SCORE E I SERVIZI D’ASSISTENZA AL CLIENTE
L’assistenza al cliente influisce significativamente sul punteggio del Net Promoter Score. Vediamo come...
I BIG DATA AIUTANO A “METTERE IL CLIENTE AL CENTRO”
Sono molte le opportunità che i Big Data offrono alle aziende nella “era” del cliente. Scopriamole insieme
GAMIFICATION: NUOVA OPPORTUNITÀ PER CONOSCERE IL CLIENTE
Alcune dinamiche tipiche del gioco possono aiutare le aziende a conoscere meglio i propri clienti. Scopriamo come
TASSI DI CONVERSIONE TROPPO BASSI? ECCO PERCHÉ…
Insieme a Adriana de la Cruz scopriamo le motivazioni per cui molti acquisti online non vengono conclusi
PER POTER ASCOLTARE I CLIENTI, OCCORRE PARLARE DAVVERO CON LORO
Nel suo ultimo post, Kerry Bodine racconta dei sondaggi che sta ricevendo in questo periodo. Quale l'ha colpita e perché?
Perché non si può ignorare la customer experience?
Scopriamo la risposta a questa domanda attraverso una citazione di Kerry Bodine
MARTIN E IL SUMMIT DEL CUSTOMER SERVICE IN CANADA
È necessaria una cultura aziendale centrata sul cliente per garantire un’ottima customer experience. Ecco l'esperienza di Martin e le premesse del Contact Centre Canada Summit
“OUTSIDE IN TELLIGENCE” A MILANO IL 20 NOVEMBRE
Italian Customer Intelligence presenta "Outside In Telligence", con la partecipazione straordinaria di Kerry Bodine
CLIENTE ITALIANA, BANCO DI PROVA PER TUTTI!
La cliente italiana è presa da aziende internazionali come parametro per testare il successo dei propri prodotti. Scarica l’approfondimento di Italian Customer Intelligence
CHI INNOVA PER IL CLIENTE? IL CLIENTE STESSO!
I propri clienti sono la maggior fonte di ispirazione per ogni innovazione. Scopriamo il caso Mulino Bianco