MARILYN SUTTLE: 7 MODI PER RENDERE ECCELLENTE IL TUO CUSTOMER SERVICE
Un articolo di marilyn suttle, conference speaker, best selling author e coach.
PERCHÈ REALIZZARE LA MAPPA DEL VIAGGIO DEL CLIENTE
CONOSCERE TUTTI I TOUCH POINT CHE IL CLIENTE HA NEL SUO VIAGGIO CON L'AZIENDA È IMPORTANTE PER POTER OFFRIRE UNA CUSTOMER EXPERIENCE SUPERIORE.
SE LA TUA AZIENDA FOSSE UNA PERSONA..
CUSTOMER EXPERIENCE E PROMESSE DEL BRAND.
MA CHE COS’È, DAVVERO, UN’ESPERIENZA?
La Customer Experience come scoperta del proprio bisogno e desiderio.
IL MARKETING SECONDO STAN PHELPS
IL POTERE DEL PASSAPAROLA.
SUPER BOWL 50: EXCITING FAN EXPERIENCE!
UN’APP PERMETTE AI FAN ACCORSI PER IL SUPER EVENTO DI VIVERE UN’ESPERIENZA ENTUSIASMANTE.
TOUCHPOINT: ISTRUZIONI PER CAMBIARE ROTTA E SPICCARE IL VOLO
Il viaggio di Italian Customer Intelligence attraverso i touchpoint di diversi settori.
13 SUGGERIMENTI PER MIGLIORARE LA E-COMMERCE EXPERIENCE
L'E-SHOPPER PRETENDE UNA CUSTOMER EXPERIENCE AL PARI DI QUELLA CHE TROVA IN NEGOZIO.
CUSTOMER EXPERIENCE OFFICE: COERENZA DI PENSIERO, PROPOSITI E AZIONE
Nell’Era del Cliente, coordinazione fra i diversi reparti dell’ecosistema aziendale e coerenza con le promesse del brand sono alla base dell’offerta della Customer Experience.
IL VERBO TO ENGAGE E L’ARGENT DI PEGUY!
Per offrire una customer experience superiore occorre saper coinvolgere tutto l’ “ecosistema” aziendale.