AND THE CX OSCAR GOES TO….
DOPO GLI OSCAR CONSEGNATI STANOTTE A HOLLYWOOD, ANCHE NOI CONSEGNAMO I NOSTRI PERSONALISSIMI OSCAR DELLA CUSTOMER EXPERIENCE.
UNITED AIRLINES: UN’AMICIZIA A SENSO UNICO
L’ECOSISTEMA DI UNITED AIRLINES NON È ALLINEATO E DISATTENDE LE PROMESSE FATTE AI PROPRI PASSEGGERI.
UNA CUSTOMER EXPERIENCE A METÀ È COME UN FILM SENZA STORIA
LA CUSTOMER EXPERIENCE PERFETTA DEVE ESSERE OFFERTA A CIASCUN CLIENTE E A CIASCUN PROSPECT.
ONLINE LA VERSIONE INGLESE DI NEWS & CUSTOMER EXPERIENCE!
UNA VETRINA INTERNAZIONALE SUL LAVORO CHE LE NOSTRE IMPRESE SVOLGONO IN DIREZIONE DELLA CULTURA DEL CLIENTE.
LEGO E LA STORIA DIVENTATA VIRALE DI UNA CUSTOMER EXPERIENCE DAVVERO BRILLANTE
LA CORRISPONDENZA TRA IL CUSTOMER SERVICE DI LEGO E UN BIMBO CHE AVEVA PERSO IL SUO GIOCATTOLO.
ASSICURAZIONI: I PROFITTI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE
IL WORLD INSURANCE REPORT 2015 SEGNALA L’INSODDISFAZIONE DEI CLIENTI DELLE ASSICURAZIONI
MICHELE FERRERO, STEVE JOBS E JEFF BEZOS: COSÌ DIVERSI, COSÌ UGUALI!
CHE COSA ACCOMUNA I LEADER DI TRE DELLE PIÙ GRANDI AZIENDE AL MONDO?
IL CLIENTE AL CENTRO A CONFIMPRESE
Civita (Panino Giusto): la Customer Experience non è una destinazione, ma un viaggio sfidante e ricco di soddisfazioni.
UNA PROMESSA DA 81 MILIARDI DI DOLLARI: #MAKEITHAPPY
COCACOLA E LA COERENZA TRA LA SUA BRAND IDENTITY E L'ESPERIENZA CHE OFFRE AI SUOI CLIENTI.
L’EMAIL DI AMAZON E LA BORSA DELLA SPESA
Il primo passo da compiere per migliorare la propria customer experience consiste nell'identificare tutti i vari touchpoint di cui è composta.