Mario Sala - page 7

Paola Chesani e il lusso di chi ti capisce

Paola Chesani evoca al contempo un certo timore reverenziale e una confidenza totale: questo è il cuore dell’esperienza di amicizia che ho vissuto con lei in questi anni.
Il timore reverenziale è presto spiegato: austera, decisa, condivide solo ciò di cui è certa, ascolta sempre e sembra pesarti, non per giudicare, ma per scoprire il livello al quale vuoi porti nei suoi confronti.
Si capisce subito che “sa” tanto e che ha quella comprensione profonda e mai banale di chi frequenta i “fondamentali” della vita, cioè di ciò che conta davvero, tutti i minuti fino a quello in cui cominci a parlarle: da quel momento ascolta con tutta se stessa te che parli.

La sua essenzialità ha a che fare con il lusso che propone e con la comprensione del cliente al quale certamente dà del “lei “, come a me, che pur conosce da parecchi anni. Non è un “lei” che vuol segnare una distanza, anzi, è il “lei” rispettoso di chi chiede ogni momento il permesso di addentrarsi nell’animo di chi le sta davanti per comprendere davvero e quindi per rispondere in modo franco, diretto e pure mai freddo e sempre partecipato: per questo evoca confidenza e con lei ci si apre. Quanto di noi stessi infatti si deve svelare per farci consigliare il capo o l’accessorio che ci esprima autenticamente? Tanto! Ma Paola fa tutto questo in punta di piedi, con classe e, appunto, essenzialità: basta vedere le scelte che quotidianamente fa per i sempre più numerosi fan di Heribrand.

Dopo 15 anni di boutique, fra Arco di Trento e Riva del Garda, Paola comprende che quella relazione magica, unica e “very closed” con le clienti, che le fa proporre in boutique proprio ciò che loro cercano, diventerà sempre più rara e sfuggente: la cliente che compra Armani, vorrebbe parlare e relazionarsi proprio con Giorgio, così per Chanel piuttosto che con Dolce e Gabbana o Gucci: insomma vuole una relazione con chi fa ciò che compra!
La capacità dei brand di personalizzare la relazione, di seguire il cliente, di parlare a tu per tu grazie a mail, WhatsApp e social, avrebbe presto fatto il resto… fine delle boutique “indipendenti”.
Ma all’ indipendenza non avrebbe mai rinunciato, come fare?
Paola deve aver preso la decisione, come fa lei, in un istante: se non si comprende, si torna a studiare e di corsa torna in università. Studiare cosa? Comunicazione, Digital e dintorni.
E invece che scuotere la testa e pensare che nessuna delle sue ex clienti si sarebbe mai digitalizzata, Paola si appassiona e, complice la capacità di dormire solo qualche ora per notte, ecco www.heribrand.com, Luxury Fashion Heritage, il lusso in e-commerce scelto da Paola – di nuovo “indipendente” – fra i migliori brand del pianeta.

Davvero, ora, tutta l’esperienza di comprensione del cliente maturata in Paola nei quindici anni precedenti fa la differenza: le conversazioni via WhatsApp, le videochiamate e le chat offrono la possibilità di dialogo con Paola (e con l’autorevolezza del suo gusto) esattamente come era personale la relazione in boutique: unica differenza… l’ assortimento, che può essere potenzialmente infinito, come già si vede dall’offerta aggiornata quotidianamente.

Su Instagram un divertimento da non perdere: si scrive Heribrand, si legge Paola Chesani, mistero risolto!

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Alla scoperta della Bellezza di sé, mai vista, ma mai così propria.

Intervista a Claudia Milia

D: Buona sera Claudia, benvenuta. Siamo davvero lieti di intervistarla per i nostri lettori di News and Customer Experience. Ci racconta da dove è partita? Come è nata la sua Impresa?

Sono partita dalla Sardegna, terra che amo tantissimo.

Ho fatto l’Università Bocconi con il desiderio di lavorare per Enti internazionali, come l’ONU, ma appena uscita dall’Università ho trovato lavoro in Aziende multinazionali, dove ho coperto ruoli di grande responsabilità. Tutto questo però non mi bastava. Ho sempre desiderato creare qualcosa che avesse valore, un progetto dedicato alle donne che ne valorizzasse il potenziale. Un progetto che si prendesse cura della Bellezza delle donne in modo rispettoso, non con la volontà di trasformarle in un modello lontano da sé. Sono infatti persuasa che la vera bellezza esteriore è quella che esprime la bellezza interiore. La passione per la bellezza mi accompagna fin da bambina e oggi questa passione è diventata la mia realtà. L’idea è arrivata durante uno dei miei viaggi in oriente, dove ho scoperto una cultura complessa e affascinante per la cura dello sguardo. Dopo anni di formazione e duro lavoro, nel 2014 l’idea è diventata realtà con la nascita di Plumes, il primo atelier italiano dello sguardo.

D: Qual è l’esperienza che un cliente cerca quando viene da voi?

La scoperta e la riscoperta di sé. La possibilità di sperimentare la propria identità, una coincidenza tra l’interiorità e l’esteriorità del proprio Essere.

D: Quando una donna si vede davvero bella, si vede più sé stessa o si vede diversa da sé?

Vede la Bellezza di sé in modo trasparente. Attraverso il nostro lavoro viene fuori un “quid” in più. Ci si sorprende di essere così se stessi. Sentendosi più se stessi, ci si sente più in pace e più sicuri di sé, per questo motivo si dà quindi il meglio più facilmente.

D: Come le dimensioni dell’anima si riflettono nello sguardo?

Gli occhi, lo sguardo sono il trait d’union tra interiorità ed esteriorità. Per questo li ho scelti come base della mia ricerca ed oggetto del mio lavoro.

D: Il lavoro che fa non “altera” gli stati dell’anima, ma li esprime sempre e comunque?

Gli stati d’animo dei clienti hanno sicuramente un’importanza imprescindibile, nel nostro mestiere. Non possiamo che tenere in grandissimo conto la persona che abbiamo davanti. Per fare questo lavoro non basta conoscere le basi del visagismo. Non si può improvvisare. È un lavoro mirato, un connubio perfetto di psicologia estetica e armonia tra elementi geometrici del viso. È un lavoro imprevedibile, non statico, senza omologazione.

D: Potremmo dire che la chirurgia estetica lavora per modelli, invece Lei lavora con ogni singola persona?

Assolutamente, il nostro lavoro si basa sulla comprensione profonda di ogni individualità e identità, al fine di valorizzarla al meglio. Io credo fermamente nel potenziale femminile, che deve essere svelato e fatto emergere anche grazie al nostro lavoro. Si possono standardizzare le metodologie, ma non il risultato finale. Quello è nuovo, tutte le volte.

D: Lei fa del gran Bene quindi alle sue clienti. Si legano molto a Lei come persona?

Si crea un fortissimo legame, tipico di quando qualcuno si prende cura di noi. Motivo per cui, il nostro Staff è altamente formato e selezionato, pronto a interpretare e soddisfare ogni esigenza del cliente.

D: Secondo Lei c’è differenza tra conoscere e comprendere il proprio cliente?

Comprendere significa interpretare la soggettività con un criterio oggettivo e non è possibile farlo senza empatia. Bisogna esser capaci di leggere tra le righe, di cogliere davvero gli indizi e capire dove portano.

D: il futuro è creare una Sua scuola?

Ho due anime… una imprenditoriale secondo la quale vorrei diffondere il più possibile il messaggio e la possibilità di valorizzare le donne senza strumentalizzarle. Una invece perfezionista e attentissima al minimo dettaglio che vorrebbe che Plumes rimanesse una chicca, perfetta ed esclusiva. Vedremo cosa accadrà.

D: Quale messaggio porta la Sua realtà nel mondo?

Dare il giusto valore alla nostra immagine, senza eccedere. Come ci insegna la storia, la verità sta sempre nel mezzo. Ci vuole equilibrio e armonia.

D: Equilibrio e armonia ci fanno pensare immediatamente alle filosofie orientali? È quello il vostro terreno ispiratore?

La nostra ispirazione proviene principalmente da un paradigma di equilibrio perfetto, tema che possiamo ritrovare nelle culture occidentali tanto quanto in quelle asiatiche. Ci piace essere, infatti, un mix di culture che si esprime attraverso il genio italiano del saper fare. Col nostro lavoro esaltiamo la sorprendente imperfezione di cui ci si può anche innamorare.

La nostra missione è che le persone prendano piena coscienza di loro stesse e si riscoprano nella loro versione migliore. Perché, in quanto loro stesse, saranno irresistibili, come fascino e come personalità.

Grazie.

Grazie e complimenti a Lei Claudia Milia, al suo desiderio di valorizzare, di scoprire ciò che vale, di esaltare e restituire quello che c’è.

“Quale autore al mondo potrà insegnarvi la bellezza come uno sguardo di donna?”

William Shakespeare

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Da star del tennis a fashion icon, il tutto in un paio di scarpe, anzi no, di Stan Smith

Per i millennials le Stan Smith sono sneakers diventate mania collettiva.  Nel fashion ben pochi articoli sorpassano la fase di “boom” per approdare a quella di “mania” e ancor meno arrivano nell’olimpo degli evergreen. Ma, dicono gli studiosi, gli evergreen sono tali perché vivono e rivivono in continuazione “boom” che diventano “manie” e di nuovo evergreen e così via, ciclo dopo ciclo.

Nemmeno questa estate le sneakers, a giudicare dagli ordini degli store di tutto il pianeta, avranno una pausa  dato che – come al solito – vi saranno impercettibili novità in alcuni modelli (guai a rovinare un evergreen!) destinate ad incrementare gli oltre 40 milioni di modelli fin qui venduti.

Anche se solo e soltanto le Stan Smith bianche sono state definite “ossessione senza tempo”, in realtà il campione degli anni ’60-’70 è davvero, come personalità, “in linea” con le scarpe alle quali Adidas ha legato il suo nome. 

Tennista americano, alto uno sproposito per l’epoca (m 1,93), mattatore negli incontri di Coppa Davis (memorabile la sua vittoria nella finale del 1972 in trasferta contro Ion Tiriac davanti ad un pubblico a dir poco minaccioso e ad un arbitro scandaloso), innovativo (fu l’iniziatore del cosiddetto serve&volley – battuta e corsa a rete per la volèe), simpatico e dalla battuta pronta. 

Proprio come l’esperienza che raccontano i clienti di tutte le epoche delle Stan Smith (“ti alzano”, “ti fanno sentire sportivo, resistente, innovativo e spiritoso”). Ed anche autoironico, proprio come Stan Smith che diceva di se stesso che nacque uomo e diventò un paio di scarpe!

Con quelle scarpe, fornite dall’Adidas, Stan, oggi settantenne e più in forma che mai, ha giocato dal 1969 al 1985, divenendo più volte il numero uno del ranking mondiale.

L’Adidas continuò a produrre le scarpe fino al 2011, quando smise la produzione del modello che invece tornò a fabbricare dal 2014 a gran voce.  Nel novembre 2013, infatti, mentre le scarpe non erano in commercio, aveva posato in un memorabile scatto sulla copertina dell’edizione francese di Vogue la modella Gisele Bündchen.

E di nuovo boom, mania ed evergreen (con o senza social)!

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