FAST FASHION: LA COMPETIZIONE SI GIOCA SU RELAZIONE, IMMEDESIMAZIONE E FATTORE UMANO

AAA PERSONE INFLUENZABILI CERCASI: LA CUSTOMER EXPERIENCE E’ UNA QUESTIONE DI METODO E IMMEDESIMAZIONE. LA RISPOSTA DI TEDDY500, LA SCUOLE D’IMPRESA DEL GRUPPO TEDDY, LEADER DEL SETTORE FAST FASHION, ALL’ARTICOLO DI MARIO SALA.


teddyA margine del Consumer & Retail Summit, tenutosi a Milano il 4 ottobre presso la sede de Il Sole 24Ore, la riflessione continua.

Abbiamo partecipato come relatori della tavola rotonda con a tema le nuove frontiere del Fast Fashion, durante la quale si è discusso approfonditamente di e-commerce e di omnicanalità, una sfida che tocca da vicino i player del nostro settore (e non solo!). Continuando a riflettere dopo il proficuo scambio avvenuto con gli atri partecipanti, ci siamo resi conto che c’è anche un’altra frontiera, almeno per noi, sui cui lavorare tanto per i prossimi anni e che sentiamo urgente, soprattutto pensando alla nostra cultura aziendale: si tratta della frontiera della relazione, dell’immedesimazione e del fattore umano.

nyt_1989_fastfashion-1Ma che cosa c’entrano, esattamente, questi temi nel mercato del Fast Fashion, termine usato per la prima volta dal New York Magazine in occasione dell’apertura di un negozio Zara a New York (vedi foto a lato)?

C’entrano perché oggi il mercato si deve confrontare con clienti sempre più esigenti e infedeli: l’effetto sorpresa di marchi che propongono un buon prodotto a un prezzo conveniente è ormai svanito e non è più l’elemento distintivo vincente. La sfida di oggi, invece, è avere successo rispondendo alle esigenze del consumatore, trovando il modo di fare la differenza in un mondo dove la competizione è globale.

Se dovessimo dare una definizione a questo momento potremmo chiamarlo l’Era della Relazione.

Cercando un elemento fondante e di forte unicità che accomuni i brand del Gruppo Teddy (Rinascimento, Calliope, Terranova e MissMiss), la risposta cade proprio nella parola “relazione”, intesa come capacità di immedesimazione, di coesione e di comprensione. La relazione è alla base (e caratterizza profondamente) il dna della nostra azienda.

È grazie alla relazione che teniamo compatta una filiera fatta di imprenditori a ogni latitudine del pianeta, dagli affiliati sauditi ai fornitori di prodotto cinesi, dallo store manager russo al rappresentante spagnolo.

È grazie alla relazione che cerchiamo sempre di più di far sentire i nostri clienti accompagnati, mai soli, compresi, ascoltati, soddisfatti. Ogni brand, evidentemente, ha poi il proprio stile, ma sono tutti accomunati dall’obiettivo finale di creare un’affezione, un rapporto, una relazione, appunto.

Alcuni esempi pratici di relazione strategica:

– Abbiamo stretto una partnership con gli affiliati per l’e-commerce affinché fosse un’impresa condivisa con un grande scopo comune: servire sempre al meglio il nostro cliente.

– Abbiamo tre sistemi di loyalty con più di 2 milioni di clienti attivi e profilati.

– Una strategia di comunicazione che punta a fare una quotidiana compagnia a chi ha deciso di stare con noi sui vari social, piuttosto che grandi azioni di advertising.

In questa Era della Relazione che stiamo vivendo, dunque, la leva strategica di competizione, il fattore distintivo, deve essere la relazione basata sulla capacità di immedesimazione, innanzitutto con il cliente.

Questa caratteristica è tipica degli imprenditori: Teddy è un’azienda che fa della tensione imprenditoriale delle persone, innanzitutto dei suoi collaboratori, l’unico reale valore aggiunto, l’unico elemento in grado di fare la differenza sul mercato. Tra di noi, chiamiamo questo concetto “essere imprenditori di se stessi” e su di esso lavoriamo costantemente e assiduamente: la nostra scuola di formazione manageriale interna (con 200 manager-studenti) punta tutto sullo sviluppo di questa capacità proattiva di cambiamento, di fiducia nelle proprie intuizioni, di desiderio di capire le esigenze di chi si incontra, a partire dal cliente. Siamo convinti, infatti, che questo atteggiamento, questa capacità di relazione li renderà felici e fedeli nel tempo.

Questa per noi è l’altra grande frontiera del nostro fast fashion.

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