IL PROTAGONISTA E LA RISORSA DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

Pensare di sapere cosa vivono e cosa vogliono i clienti è davvero molto rischioso.

Occorre trovare il modo di conoscere davvero il cliente, aprire un dialogo serrato sull’esperienza che vive e che desidera, valutare in continuazione quanto la nostra offerta risponda al suo bisogno, quanto reputi facile “fare affari” con noi e quanto lo giudichi “piacevole”.

Occorre “far parlare” i promoter (i “fanatici” del nostro brand) e, attraverso di loro, capire come offrire una customer experience superiore.

La risorsa più importante per la customer experience è proprio il promoter!

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