IL PROTAGONISTA E LA RISORSA DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

Pensare di sapere cosa vivono e cosa vogliono i clienti è davvero molto rischioso.

Occorre trovare il modo di conoscere davvero il cliente, aprire un dialogo serrato sull’esperienza che vive e che desidera, valutare in continuazione quanto la nostra offerta risponda al suo bisogno, quanto reputi facile “fare affari” con noi e quanto lo giudichi “piacevole”.

Occorre “far parlare” i promoter (i “fanatici” del nostro brand) e, attraverso di loro, capire come offrire una customer experience superiore.

La risorsa più importante per la customer experience è proprio il promoter!

Per conoscere le altre ragioni per aprire un ufficio della Customer Experience clicca qui

Per maggiori informazioni, scrivi a info@italiancustomerintelligence.it

 

Latest from Insights & Innovation

IL PRIMO FOLLOWER

È il primo, autentico ed entusiasta follower che fa diventare leader… il
Go to Top